Privatpakken – digital tryghed i hverdagen

Den digitale verden fylder mere og mere i hverdagen. Bank, læge, det offentlige, handel og kommunikation foregår i dag primært digitalt. For mange fungerer det fint. For andre kan det skabe usikkerhed, tvivl og frustration – især når noget ikke virker, eller når man er i tvivl om, hvad der er sikkert at gøre.

Privatpakken er skabt til private brugere, der ønsker ro, overblik og tryghed i deres digitale hverdag – med adgang til hjælp, når der er brug for det.

Hvad er Privatpakken?

Privatpakken er en supportaftale, der giver dig adgang til personlig og forståelig digital hjælp, uden at du skal kunne det hele selv.

Pakken indeholder:

• Tryghedstelefon – en direkte telefonlinje til rådgivning

• Email-support til mindre spørgsmål og opfølgning

• 30 minutters telefonisk support pr. måned, som kan udvides efter behov

• Personlig og respektfuld hjælp, tilpasset dit niveau

Har du brug for mere tid, kan ekstra support altid tilkøbes – uden binding.

Tryghedstelefonen – når du er i tvivl

Tryghedstelefonen er til de situationer, hvor du har brug for et svar her og nu. Det kan være:

• En mail, du er i tvivl om er ægte

• Et opkald, der virker mistænkeligt

• En besked, du ikke forstår

• Et digitalt problem, der stopper dig i hverdagen

Når du ringer, beder vi altid om dit kundenummer eller ordrenummer. Det gør vi for at sikre, at vi taler med den rette person, og for at kunne yde hjælp på en sikker og ansvarlig måde.

Vi beder aldrig om adgangskoder, og vi logger ikke ind på dine konti.

Hjælp i dit tempo – uden teknisk sprog

Mange oplever, at digital hjælp ofte går for hurtigt eller bliver for teknisk. I Privatpakken tager vi udgangspunkt i dig:

• Vi forklarer roligt og trin for trin

• Vi gentager gerne, hvis der er behov

• Vi tilpasser hjælpen til dit udgangspunkt

Der er ingen dumme spørgsmål – kun behov for klarhed.

Månedlige statusopdateringer

Som en del af Privatpakken får du en månedlig statusopdatering, hvor vi:

• Samler op på, hvad vi har hjulpet med

• Giver et overblik over eventuelle gentagende udfordringer

• Kommer med enkle anbefalinger til øget digital tryghed

Det giver overblik og en følelse af kontrol i den digitale hverdag.

Sikkerhed og fortrolighed

Vi arbejder altid inden for gældende regler for datasikkerhed og GDPR.

• Dine oplysninger behandles fortroligt

• Vi håndterer ikke følsomme login-oplysninger

• Rådgivningen foregår ansvarligt og respektfuldt

Fleksibel aftale – uden binding

Privatpakken har fleksibel opsigelse. Du er ikke bundet af lange aftaler og kan opsige, når det passer dig.

Hvem er Privatpakken til?

Privatpakken er velegnet til:

• Seniorer, der ønsker ekstra digital tryghed

• Private, der føler sig usikre digitalt

• Pårørende, der gerne vil vide, at der er hjælp

• Alle, der ønsker en fast og tryg hjælpelinje

Hvad får du ud af Privatpakken?

✔️ Et sikkert sted at henvende dig
✔️ Hjælp, når du er i tvivl
✔️ Mindre stress omkring digitale løsninger
✔️ Øget forståelse og selvtillid
✔️ Tryghed i hverdagen

Kort fortalt

Privatpakken giver dig ro og tryghed i en digital hverdag, hvor meget ellers kan virke uoverskueligt.
Du står ikke alene – hjælpen er kun et opkald eller en mail væk.